Všeobecné obchodní podmínky

I. Základní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé na základě kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování digitálního obsahu uzavírané mezi poskytovatelem a zákazníkem prostřednictvím webové stránky dostupné na adrese www.pisennamiru.cz (dále jen „platforma“).

2. Poskytovatelem je Martin Svozil, IČO: 04691822, fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku, se sídlem Riegrova 1011/25, 690 02 Břeclav (dále jen „poskytovatel“). Kontaktní e-mail: info@pisennamiru.cz.

3. Zákazníkem je každá fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím platformy uzavírá s poskytovatelem smlouvu (dále jen „zákazník“). Je-li zákazník fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání, považuje se za spotřebitele ve smyslu § 419 občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

4. Tyto podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy. V případě odlišného ujednání mezi stranami má odlišné ujednání přednost před zněním těchto podmínek.

5. Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smlouvu lze uzavřít i v jiném jazyce; pro výklad pojmů je vždy rozhodující česká verze.

6. Poskytovatel není ve vztahu k zákazníkům vázán žádným kodexem chování ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.

7. Znění podmínek může poskytovatel jednostranně měnit. Práva a povinnosti vzniklá za účinnosti předchozího znění podmínek tím nejsou dotčena. Aktuální znění je vždy zveřejněno na platformě.

II. Nabídka a uzavření smlouvy

1. Prezentace produktů na platformě není nabídkou ve smyslu § 1732 odst. 1 občanského zákoníku, nýbrž výzvou zákazníkovi k podání nabídky. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

2. Nabídkou zákazníka je řádně vyplněný a odeslaný objednávkový formulář prostřednictvím platformy. Podmínkou platné nabídky je pravdivé a úplné vyplnění všech požadovaných údajů a souhlas s těmito podmínkami.

3. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je zákazníkovi doručeno přijetí jeho nabídky ze strany poskytovatele, zejména potvrzovací e-mail o přijetí objednávky a zahájení zpracování. Prosté automatické potvrzení o přijetí objednávky smlouvu nezakládá.

4. Svou nabídku může zákazník vzít zpět, dokud mu nebylo doručeno přijetí nabídky poskytovatelem, a to e-mailem na adresu info@pisennamiru.cz.

5. Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, zejména je-li neúplná, nesrozumitelná, technicky neproveditelná nebo je-li její splnění v rozporu s právním řádem, právy třetích osob nebo dobrými mravy.

6. Smlouva a podmínky jsou archivovány poskytovatelem v elektronické podobě. Zákazník – spotřebitel obdrží jejich znění e-mailem jako přílohu nebo prostřednictvím odkazu v souvislosti s potvrzením objednávky.

III. Produkty a jejich charakteristika

A) Digitální produkt – personalizovaná píseň

1. Poskytovatel vytváří na základě individuálního zadání zákazníka originální hudební skladbu (dále jen „píseň“). Píseň vzniká s využitím nástrojů umělé inteligence (AI), přičemž do procesu tvorby, zejména při zpracování zadání, textových podkladů a finální kontrole, aktivně vstupuje člověk.

2. Výsledná píseň je zákazníkovi doručena v digitální podobě, zpravidla ve formátu MP3, prostřednictvím odkazu na cloudové úložiště, zejména Google Disk nebo ekvivalentní službu. Zákazník je oprávněn píseň přehrát online nebo stáhnout do svého zařízení.

3. Zákazník bere na vědomí, že výsledek má kreativní a subjektivní charakter a nemusí odpovídat studiové produkci. Poskytovatel nezaručuje konkrétní melodii, harmonii, interpretaci, barvu hlasu ani emocionální vyznění nad rámec objednaného zadání a technických možností použitých nástrojů.

B) Digitální produkt – personalizovaná pohádka

4. Poskytovatel vytváří na základě individuálního zadání zákazníka originální personalizovaný mluvený audio příběh pro děti (dále jen „pohádka“).

5. Pohádka může vycházet zejména ze jména dítěte, jeho věku, povahy, zájmů, oblíbených věcí, domácích mazlíčků, členů rodiny, kamarádů, známých míst a dalších údajů poskytnutých zákazníkem.

6. Pohádka vzniká s využitím nástrojů umělé inteligence (AI), přičemž poskytovatel do procesu tvorby aktivně vstupuje, zejména při zpracování zadání, přípravě příběhu, kontrole vhodnosti obsahu a finální kontrole výsledku.

7. Výsledná pohádka je zákazníkovi doručena v digitální podobě, zpravidla ve formátu MP3, prostřednictvím odkazu na cloudové úložiště, zejména Google Disk nebo ekvivalentní službu. Zákazník může pohádku prostřednictvím odkazu přehrát online nebo stáhnout do svého zařízení.

8. Zákazník bere na vědomí, že pohádka má kreativní a subjektivní charakter. Přesná délka, způsob vyprávění, hlas, tempo, zvuková atmosféra a jednotlivé formulace se mohou lišit podle konkrétního příběhu a technických možností použitých nástrojů.

9. Poskytovatel přizpůsobuje obsah pohádky věku dítěte uvedenému zákazníkem. Pohádky označené jako příběhy zaměřené například na strach ze tmy, nástup do školky, spaní ve vlastním pokojíčku, narození sourozence, ostych nebo podobné životní situace mají podpůrný a příběhový charakter. Nejedná se o psychologickou, terapeutickou, zdravotní ani jinou odbornou službu.

10. Zákazník odpovídá za správnost údajů uvedených v objednávce, zejména jmen, věku dítěte, rodinných vztahů, oslovení, přezdívek a dalších skutečností, které mají být do pohádky zapracovány.

C) Dostupnost digitálního obsahu

11. Samostatně objednaná píseň nebo pohádka bez gravírované destičky či fotorámečku je na cloudovém úložišti dostupná po dobu 6 měsíců od jejího doručení zákazníkovi.

12. Po uplynutí této lhůty může být digitální obsah z úložiště odstraněn bez možnosti jeho dalšího obnovení. Zákazníkovi se proto doporučuje píseň nebo pohádku po doručení stáhnout a bezpečně uložit ve vlastním zařízení nebo úložišti.

13. Je-li píseň nebo pohádka objednána společně s gravírovanou QR destičkou, NFC destičkou nebo fotorámečkem s QR kódem, je příslušný digitální obsah a související soukromá stránka uchovávána po dobu 2 let od jejího zpřístupnění zákazníkovi, nebo po dobu provozování platformy poskytovatelem, nastane-li tato skutečnost dříve.

14. Poskytovatel nenese odpovědnost za výpadky nebo nedostupnost služeb třetích stran, zejména Google Disku nebo obdobných cloudových služeb.

D) Fyzický produkt – gravírovaná destička a fotorámeček

15. Gravírovaná dřevěná destička s QR kódem nebo NFC čipem (dále jen „destička“) a fotorámeček s QR kódem (dále jen „fotorámeček“) jsou personalizované výrobky vyráběné výhradně na zakázku podle specifikace zákazníka.

16. Fyzické produkty jsou vyráběny převážně z 3mm březové překližky metodou laserového gravírování a řezání. Každý kus je zpracován individuálně.

17. Standardní rozměry jednotlivých produktů jsou uvedeny přímo u konkrétního produktu na platformě. U fotorámečku je standardně používána fotografie o rozměru 9 × 13 cm, není-li u konkrétní varianty uvedeno jinak.

18. Uvedené rozměry jsou orientační. Drobná odchylka vzniklá povahou přírodního materiálu nebo ručního zpracování nepředstavuje vadu výrobku. Rozměry produktu se mohou přiměřeně lišit také podle množství gravírovaného textu a dalších individuálních úprav.

19. Zákazník bere na vědomí, že produkty jsou vyráběny technikou laserového gravírování do přírodního dřeva. Za vadu výrobku se nepovažují zejména:

• mírný zápach po laserovém zpracování dřeva, který se postupně vytratí,
• drobné barevné rozdíly gravírování způsobené strukturou dřeva,
• přirozená kresba dřeva, suky a rozdíly v odstínu,
• minimální nerovnosti řezných hran typické pro laserové řezání,
• drobné stopy po výrobním procesu na zadní straně produktu,
• přirozené rozdíly mezi jednotlivými kusy.

20. Pro zachování kvality produktu se doporučuje nevystavovat výrobek dlouhodobě přímému slunečnímu záření, chránit jej před vodou a nadměrnou vlhkostí, nepoužívat agresivní čisticí prostředky a čistit jej pouze měkkým suchým hadříkem.

21. Poskytovatel negarantuje funkčnost QR kódu nebo NFC čipu v případě mechanického poškození, nadměrného opotřebení nebo poškození vlivem vody či vlhkosti. V případě nefunkčnosti způsobené výrobní vadou poskytovatel bezplatně zajistí přiměřenou nápravu.

E) Fotografie do fotorámečku

22. Je-li součástí objednané varianty fotorámeček s fotografií, zákazník nahraje nebo jiným způsobem poskytne fotografii v digitální podobě. Poskytovatel zajistí její tisk a vložení nebo přiložení k objednanému fotorámečku podle charakteru konkrétního produktu.

23. Zákazník odpovídá za dostatečnou technickou kvalitu dodané fotografie. Poskytovatel neodpovídá za zhoršenou kvalitu tisku způsobenou zejména nízkým rozlišením, rozmazáním, silnou kompresí nebo jinou vadou původního souboru.

24. Při úpravě fotografie pro tisk může dojít k přiměřenému ořezu fotografie podle poměru stran fotorámečku. Barevnost vytištěné fotografie se může mírně lišit od zobrazení na monitoru nebo displeji a takový běžný rozdíl nepředstavuje vadu výrobku.

25. Zákazník prohlašuje, že je oprávněn fotografii poskytovateli předat a umožnit její použití za účelem splnění objednávky. Pokud fotografie zachycuje jinou osobu, zákazník odpovídá za to, že její použití není v rozporu s právy této osoby nebo právními předpisy.

F) Soukromá webová stránka a QR kód

26. Součástí vybraných objednávek gravírované destičky nebo fotorámečku může být vytvoření soukromé webové stránky (dále jen „stránka“).

27. Stránka může podle objednaného produktu obsahovat zejména:

• přehrávač personalizované písně nebo pohádky,
• fotografii určenou zákazníkem,
• osobní věnování,
• text písně nebo text pohádky,
• další informace dohodnuté se zákazníkem.

28. Stránka je zpřístupněna zejména prostřednictvím QR kódu nebo NFC čipu umístěného na fyzickém produktu.

29. Stránka je dostupná po dobu 2 let od jejího zřízení, nebo po dobu provozování platformy poskytovatelem, nastane-li tato skutečnost dříve. O záměru ukončit provoz platformy bude poskytovatel zákazníky, pokud je to technicky a provozně možné, informovat s přiměřeným předstihem.

30. Zákazník je povinen zajistit, aby veškeré podklady předané poskytovateli za účelem vytvoření stránky, zejména fotografie, texty a další materiály, neporušovaly práva třetích osob. Odpovědnost za oprávněnost použití těchto podkladů nese zákazník.

IV. Cena a platba

1. Ceny produktů jsou uvedeny na platformě a jsou konečné, tj. zahrnují veškeré příslušné daně a poplatky. Poskytovatel není plátcem DPH.

2. Poskytovatel si vyhrazuje právo ceny jednostranně měnit. Zákazníka vždy zavazuje cena platná v okamžiku odeslání objednávky.

3. Platba za objednávku probíhá předem jedním ze způsobů nabízených v objednávkovém procesu, zejména:

• platební kartou prostřednictvím platební brány Stripe,
• bankovním převodem,
• QR platbou.

4. Povinnost zákazníka uhradit cenu je splněna okamžikem připsání příslušné částky na účet poskytovatele. Tvorba produktu začíná zpravidla až po potvrzení přijetí platby.

5. V případě platby bankovním převodem je zákazník povinen uvést správné platební údaje. V případě neidentifikovatelné platby může dojít ke zpoždění zpracování objednávky.

6. Daňový doklad je zákazníkovi zaslán elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, nejpozději spolu s dodáním produktu.

V. Dodání produktů – lhůty a podmínky

A) Digitální produkty

1. Dodání digitálního obsahu, tedy písně nebo pohádky, probíhá online doručením odkazu na e-mailovou adresu zákazníka uvedenou v objednávce.

2. Standardní dodací lhůta je do 24 hodin od přijetí platby, není-li u konkrétního produktu nebo objednávky uvedeno jinak.

3. Expresní dodání může být dostupné za příplatek. Konkrétní dostupné expresní varianty a jejich lhůty jsou uvedeny v objednávkovém formuláři.

4. V nočních hodinách, zpravidla mezi 22:00 a 8:00, nemusí být expresní dodání dostupné. V takovém případě bude objednávka vyřízena bez zbytečného odkladu po obnovení provozu.

5. Zákazník je povinen uvést správnou e-mailovou adresu. Za problémy s doručením způsobené nesprávně uvedenou e-mailovou adresou odpovídá zákazník.

B) Fyzické produkty

6. Destička a fotorámeček jsou zákazníkovi zasílány prostřednictvím přepravní společnosti, zejména Zásilkovny nebo jiného dopravce nabízeného při objednávce.

7. Dodací lhůta fyzického produktu je obvykle 3 až 7 pracovních dnů od dokončení výroby, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.

8. V případě mimořádných komplikací bude zákazník informován na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

9. Nebezpečí škody na zboží přechází na zákazníka v souladu s příslušnými právními předpisy při převzetí zásilky. Zákazníkovi se doporučuje zásilku po převzetí zkontrolovat a případné poškození oznámit poskytovateli bez zbytečného odkladu.

VI. Práva z vadného plnění a reklamace

A) Digitální produkt – píseň nebo pohádka

1. Poskytovatel odpovídá zákazníkovi – spotřebiteli za to, že digitální obsah při zpřístupnění nemá vady a odpovídá smluvnímu ujednání v rozsahu stanoveném právními předpisy.

2. Reklamaci technické vady, zejména nefunkčního odkazu, poškozeného souboru nebo nemožnosti přehrání způsobené samotným dodaným souborem, může zákazník uplatnit na adrese info@pisennamiru.cz.

3. Za vadu lze podle okolností považovat také zásadní rozpor výsledného produktu s řádně uvedenými údaji zákazníka, například nesprávné jméno nebo zjevně chybné zapracování údaje, který byl součástí potvrzeného zadání.

4. Reklamace se nevztahuje zejména na:

• čistě subjektivní nespokojenost se stylem, hlasem, melodií, příběhem, atmosférou nebo jinými estetickými vlastnostmi produktu,
• drobné kreativní odchylky odpovídající povaze personalizovaného a AI podporovaného obsahu,
• vady způsobené chybnými, neúplnými nebo nepravdivými údaji zákazníka,
• nedostupnost způsobenou dočasným výpadkem služby třetí strany.

5. V případě oprávněné reklamace má zákazník – spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady. Není-li odstranění vady možné nebo přiměřené, postupuje se podle příslušných ustanovení občanského zákoníku.

B) Fyzický produkt

6. Práva zákazníka – spotřebitele z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

7. Zákazník je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění u fyzického produktu v zákonné lhůtě.

8. Reklamaci lze uplatnit zasláním e-mailu na info@pisennamiru.cz s popisem vady a pokud možno také s fotodokumentací.

9. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě.

10. Za vadu výrobku se nepovažují přirozené vlastnosti dřeva a laserového zpracování popsané v čl. III těchto podmínek.

VII. Odstoupení od smlouvy

1. Zákazník – spotřebitel má obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě stanovené občanským zákoníkem, pokud není dána zákonná výjimka.

2. U digitálního obsahu, zejména personalizované písně nebo pohádky, může zákazník v objednávkovém procesu výslovně požádat o zahájení plnění před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy a potvrdit, že bere na vědomí důsledky takového souhlasu podle občanského zákoníku.

3. Je-li digitální obsah zákazníkovi zpřístupněn po splnění zákonných podmínek pro zahájení plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení, právo na odstoupení může v souladu se zákonem zaniknout.

4. U fyzického produktu, zejména gravírované destičky nebo fotorámečku, který je vyroben podle individuální specifikace zákazníka nebo jinak upraven podle jeho osobních požadavků, se právo spotřebitele na odstoupení bez udání důvodu neuplatní v případech stanovených občanským zákoníkem.

5. Objednávku lze bez sankce zrušit před zahájením jejího zpracování, pokud již nebyla zahájena tvorba personalizovaného digitálního obsahu nebo výroba personalizovaného fyzického produktu. Žádost o zrušení musí zákazník zaslat na info@pisennamiru.cz.

6. Tímto článkem nejsou dotčena zákonná práva zákazníka z vadného plnění.

VIII. Práva duševního vlastnictví a licence

1. Zákazník bere na vědomí, že výsledná píseň nebo pohádka může vznikat s využitím nástrojů umělé inteligence za aktivní účasti poskytovatele při zpracování zadání a finální kontrole.

2. Ochrana konkrétního výstupu podle autorského práva závisí na splnění zákonných podmínek v konkrétním případě.

3. Pro účely nakládání s dodanou písní nebo pohádkou poskytovatel uděluje zákazníkovi okamžikem dodání nevýhradní, územně a časově neomezené oprávnění k osobnímu užití výstupu.

4. Zákazník je oprávněn zejména:

• píseň nebo pohádku přehrávat a opakovaně poslouchat,
• stáhnout ji a uchovávat ve svých zařízeních,
• sdílet ji v rámci osobního a rodinného užití,
• zařadit ji do osobních videí, prezentací nebo jiného nekomerčního obsahu,
• provádět technické úpravy pro vlastní osobní potřebu.

5. Toto oprávnění je zahrnuto v ceně produktu.

6. Výchozí oprávnění nezahrnuje komerční využití, zejména použití v reklamě, prodej, licencování třetím osobám nebo jiné podnikatelské využití. Pro komerční využití je nutné předem sjednat individuální podmínky s poskytovatelem.

7. Zákazník není oprávněn převádět oprávnění ke komerčnímu využití na třetí osoby bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele.

8. Poskytovatel je oprávněn uchovávat kopie výstupů pro technické, reklamační a archivní účely. Bez výslovného souhlasu zákazníka nebude personalizovaný výstup veřejně publikován jako ukázka ani předán třetím osobám za účelem jejich komerčního využití.

9. Zákazník odpovídá za případné porušení práv třetích osob způsobené podklady, které poskytovateli předal, zejména fotografiemi, texty, ochrannými známkami nebo jinými materiály.

IX. Odpovědnost

1. Odpovědnost poskytovatele se řídí příslušnými právními předpisy.

2. Poskytovatel nenese odpovědnost zejména za:

• vady způsobené nesprávně, neúplně nebo nepravdivě zadanými podklady zákazníka,
• dočasné výpadky a nedostupnost služeb třetích stran, zejména Google Disku, Stripe, platebních bran nebo dopravců,
• zpoždění nebo nemožnost plnění způsobenou mimořádnými okolnostmi mimo přiměřenou kontrolu poskytovatele,
• obsah externích webových stránek, na něž platforma případně odkazuje,
• změny vzhledu fyzických produktů způsobené nevhodným zacházením, vodou, vlhkostí, dlouhodobým slunečním zářením nebo přirozeným stárnutím materiálu.

X. Ochrana osobních údajů a fotografie

1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a dalšími použitelnými právními předpisy.

2. Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem vyřízení objednávky, vytvoření personalizovaného produktu, komunikace se zákazníkem a plnění zákonných povinností poskytovatele.

3. Zákazník bere na vědomí, že při objednávce personalizované pohádky mohou být poskytovateli předány údaje vztahující se k dítěti, například jméno, věk, přezdívka, zájmy, informace o rodině nebo fotografie.

4. Zákazník potvrzuje, že je oprávněn tyto údaje poskytovateli za účelem vytvoření objednaného produktu poskytnout.

5. Fotografie poskytnuté zákazníkem jsou používány pouze v rozsahu potřebném pro splnění objednávky, zejména pro tisk fotografie do fotorámečku nebo vytvoření soukromé QR stránky, není-li se zákazníkem výslovně dohodnuto jinak.

6. Podrobné informace o zpracování osobních údajů a právech zákazníků jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

7. Informace o používání souborů cookies jsou uvedeny v dokumentu Zásady cookies.

XI. Mimosoudní řešení sporů

1. Poskytovatel vyřizuje stížnosti zákazníků – spotřebitelů prostřednictvím e-mailové adresy info@pisennamiru.cz. Informaci o způsobu vyřízení stížnosti zákazník obdrží na svou e-mailovou adresu.

2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), IČO: 00020869, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.

3. Další informace o možnostech mimosoudního řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce a příslušných orgánů Evropské unie.

XII. Závěrečná ustanovení

1. Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. Volbou práva není zákazník – spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého bydliště.

2. Případné spory budou řešeny u věcně a místně příslušného soudu. Pro zákazníky – spotřebitele se příslušnost soudu řídí příslušnými právními předpisy.

3. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto podmínek neplatným nebo neúčinným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

4. Změny těchto podmínek nemají vliv na práva a povinnosti vzniklé ze smluv uzavřených za účinnosti jejich předchozího znění.

5. Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 7. 8. 2026 a nahrazují předchozí znění všeobecných obchodních podmínek.

Martin Svozil
pisennamiru.cz
info@pisennamiru.cz
IČO: 04691822
Riegrova 1011/25, 690 02 Břeclav